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退货与换货

上传时间 2016-11-13作者:本站

第三十一条 根据甜游平台规定和国家相关制度要求卖家必须尊重消费者的基本权利,向买家履行售后服务。

 

第三十二条 买家有权申请退货/退款有下列情况:
  (一)卖家发货前,因拍错、后悔购买而提出退款;

(二)自团日期截止前,因对产品不满意而提出退货退款;

(三)通过与卖家协商,买卖双方均同意退款退货。

 

第三十三条 买家可申请换货有下列情况:

  (一)超过自团截止日期,因退货会影响其他买家的相关利益,只允许提出换货请求(此种情况同样适用于提前结团的订单);

(二)因卖家个人原因影响产品的二次销售时,只能提出换货请求;

(三)通过与卖家协商后,决定换货的情况。

 

第三十四条 您在平台交易过程中与其他用户发生争议的,您或其他用户中任何一方均有权选择以下途径解决:

(一)与争议相对方自主协商;

(二)使用平台提供的争议调处服务;

(三)请求消费者协会或者其他依法成立的调解组织调解;

(四)向有关行政部门投诉;

(五)根据与争议相对方达成的仲裁协议(如有)提请仲裁机构仲裁;

(六)向人民法院提起诉讼。


第三十五条 如您依据甜游平台规则使用平台的争议调处服务,则表示您认可并愿意履行平台的客服作为独立的第三方根据其所了解到的争议事实并依据平台规则所作出的调处决定(包括调整相关订单的交易状态、判定将争议款项的全部或部分支付给交易一方或双方等)。在甜游平台调处决定作出前,您可选择上述(三)、(四)、(五)、(六)途径(下称“其他争议处理途径”)解决争议以中止甜游平台的争议调处服务。

如您对调处决定不满意,您仍有权采取其他争议处理途径解决争议,但通过其他争议处理途径未取得终局决定前,您仍应先履行调处决定。


以上内容摘自《甜游网交易规则总则1.0》,以供参考。如有更新,以最新发布的交易规则为准。


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